3月5日下午，客户中心部分工作人员“学雷锋、庆三八”走进文昌社区，开展便民服务活动，为居民进行业务咨询，解答日常用电问题。

　　“低保户免费用电后，电费怎么返还？”“低保户应该怎么申请免费用电？”服务台前围满了前来咨询的用户。

　　据悉，自去年7月1日“两保户”免费用电政策实施以来，不断有用户到营业厅和社区街道咨询该政策的主要内容和登记手续。而营业厅从今年3月1日开始正式受理该项业务，更有不少用户对电费如何返还等用电细节不明。

　　借此机会，工作人员现场进行详细解释，一一解答用户对该项政策的疑问。同时还向用户发放了《浙江省城乡“低保户”和农村“五保户”免费用电政策实施须知》、《业务办理全程引导手册》、《家居用电小帮手》等宣传资料，方便居民随时翻阅了解。

　　工作人员还给社区居民发放了环保袋、节能手电筒等小礼品。

　　另据悉，从2月底起，供电营业厅、江东、江北供电营业大厅里陆陆续续聚集了不少“两保户”用户，近日甚至出现了排队办理免费用电登记业务的情况，

　　针对这批特殊群体，三个营业厅的受理员在通过2月份的强化培训后，熟练掌握了各种业务操作细节，对于用户提出的各类咨询问题应答如流。更重要的是，营业窗口以一颗热诚的心服务于“两保户”的各类需求。见到有残障人士乘坐残疾人车来营业厅办理业务的，导服人员便陪同其为其全程服务；遇到有老人不识字却无委托办理人员的，受理员便耐心为其解读全篇“两保户”免费用电政策，帮助其完成登记。

　　前来办理登记手续的“两保户”说，学习雷锋志愿日，最美就是电力人。